Análisis de causa raíz. Los 5 ¿por qué?

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La identificación de una causa raíz de los problemas que tengamos en nuestros procesos suele ser una de las tareas mas complicadas a resolver, ya que siempre hay que buscar la falla dentro del proceso y evitar culpar a las personas. 

En este artículo te presentamos una de las herramientas más fáciles de aplicar y también una de las más comunes: los 5 ¿por qué?.

 

De que se trata los 5 ¿por qué?

Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas. Con la técnica conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué? Obtenida la respuesta, nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así sucesivamente.

La técnica suele denominarse los 5 ¿Por qué? sin embargo el 5 no es restrictivo. La pregunta debe hacerse hasta considerar que hemos llegado a la causa raíz del problema analizado. No obstante, hay quienes afirman que con 5 porqués suelen llegar a la causa raíz del problema. 

Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación.

 

 

Un ejemplo de aplicación :

Una maquina tiene un problema de funcionamiento

  1. ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una sobrecarga.
  2. ¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.
  3. ¿Por qué no tenían suficiente lubricación?… La bomba de lubricación no estaba haciendo circular suficiente aceite
  4. ¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite?… La bomba se encontraba obstruida con virutas de metal.
  5. ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba no cuenta con filtro.

Así pues, una suciedad en la bomba debido a la ausencia de filtro generó una sobrecarga en el fusible lo que finalmente ocasionó la avería de la máquina.

En este ejemplo cada causa trae su propio efecto, por lo que actuando sobre el quinto ¿por qué?, debería solucionar el problema de raíz.

 

En resumen, la herramienta de los 5 ¿por qué?, es una de las mas simples de entender y aplicar. Siempre es recomendable complementarla con otras herramientas de análisis de causa, de todos modos es un excelente punto de partida. 

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